Preguntas frecuentes

Sobre nuestros platos

¿Cuánto tiempo duran los platos en el frigorífico?

Nuestros platos están perfectamente etiquetados y ahí aparece la fecha de consumo preferente de cada uno de ellos.

¿Cómo es posible que duren tanto tiempo si dicen que no contienen conservantes?

La respuesta es: gracias a la tecnología, mediante procesos de abatimiento y envasado en atmósfera protegida, conseguimos que nuestros platos se conserven en perfecto estado sin tener que añadir ningún tipo de aditivo o conservante.

¿Cómo caliento mis platos?

En nuestra etiqueta encontrará las instrucciones: solo debe abrir un poco la bandeja por la esquina y ponerla en el microondas durante 3 minutos a máxima potencia. Su plato estará listo para disfrutar.

¿Debo conservar los platos en frío?

Si, para garantiza la vida útil del plato es muy importante respetar en todo momento la cadena de fría y mantenerlos en el frigorífico entre 2 y 4 grados.

¿Puedo congelar los platos si veo que no me los comeré antes de que se cumpla la fecha?

Nuestros platos no han sido elaborados con esta finalidad, pero si no consumiera alguno de ellos por alguna razón, puede congelarlo sin problema en un plazo de hasta 3 meses, aunque le informamos de que la calidad del plato en cuanto a sabor y aspecto puede verse deteriorada.

Sobre tus pedidos

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Recibirás tu pedido, en la dirección que nos haya indicado, los lunes entre las 08:00 y las 15:30.

¿Qué pasa si el repartidor ha pasado y no me ha encontrado en casa?

Los pedidos no entregados, porque no estabas en casa, estarán disponibles en nuestra nave el martes en horario de 11:00 a 15:30.

¿Qué pasa con mi caja si tampoco he podido recogerla al día siguiente en la nave?

Todos los menús que no hayan sido reclamados al día siguiente de la fecha de reparto contratada serán destruidos por normativa sanitaria.

¿Qué pasa si tengo dudas al contratar por la web?

No te preocupes, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de resolverte cualquier duda o consulta. Solo tienes que enviarnos un correo electrónico a atencionalcliente@sanosanoencasa.es o llamarnos al 822.90.29.85 Ext.1.

¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado o ya se ha recibido el pago del mismo?

Una vez finalices el proceso de pedido, se enviará un correo de confirmación. Lo mismo sucede cuando hayamos recibido tu pago: recibirás un correo confirmándolo.